AGB / Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese AGB regeln die Nutzung der Plattform Mahlio durch Kundinnen und Kunden, registrierte Köchinnen und Köche sowie sonstige Nutzer. Betreiberin der Plattform ist:

Mahlio.app

Ziegelstr.33

63065 Offenbach am Main

Deutschland

E-Mail: support@mahlio.app

Abweichende Bedingungen von Nutzern gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich zugestimmt haben. Zusätzliche Richtlinien, z. B. Storno- und Rückerstattungsregeln, Support-Regeln oder Koch-Verifizierungsanforderungen, können diese AGB ergänzen.

2. Rolle von Mahlio als Marktplatz

Mahlio betreibt einen digitalen Marktplatz zur Vermittlung hausgemachter Speisen zur Abholung. Soweit im jeweiligen Angebot nichts anderes ausdrücklich angegeben ist, ist Mahlio nicht Verkäuferin der angebotenen Speisen.

Der Kaufvertrag über eine Speise kommt grundsätzlich zwischen dem anbietenden Koch und dem bestellenden Kunden zustande. Der Koch ist für sein Angebot, die rechtliche Zulässigkeit, Lebensmittelsicherheit, korrekte Angaben und Erfüllung der Bestellung verantwortlich.

Mahlio stellt die Plattforminfrastruktur, Bestellabläufe, Zahlungsabwicklung, Kommunikationswege, Support- und Prüfprozesse bereit und kann zur Sicherheit des Marktplatzes eigene Maßnahmen treffen.

3. Nutzerkonto und Zugang

Bestimmte Funktionen setzen ein Nutzerkonto voraus. Nutzer müssen wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben machen, ihre Zugangsdaten schützen und dürfen das Konto nicht Dritten überlassen.

Die Plattform richtet sich an volljährige und voll geschäftsfähige Personen. Wir können E-Mail-Verifikation, Identitäts-, Rollen-, Zahlungs- oder Sicherheitsprüfungen verlangen, bevor sensible Funktionen freigeschaltet werden.

4. Koch-Onboarding und Verkaufsvoraussetzungen

Köche dürfen Speisen erst anbieten oder verkaufen, wenn die in der App vorgesehenen Freischaltungen erfüllt sind. Dazu können Profilangaben, E-Mail-Verifikation, Zahlungsdienstleister-Onboarding, rechtliche oder hygienische Nachweise und interne Prüfungen gehören.

Köche bleiben selbst dafür verantwortlich, ob sie eine Tätigkeit rechtlich, steuerlich, gewerberechtlich, hygienerechtlich und lebensmittelrechtlich ausüben dürfen. Mahlio kann Hinweise und Checklisten bereitstellen, ersetzt aber keine Rechts-, Steuer- oder Behördenberatung.

5. Angebote, Lebensmittelangaben und Allergene

Köche müssen Speisen wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell beschreiben. Dazu gehören insbesondere Preis, Portion, Verfügbarkeit, Abholfenster, Abholort, Zutaten, verpflichtende Allergeninformationen, relevante Hinweise zu Verpackung, Temperatur und Haltbarkeit.

Köche müssen sicherstellen, dass verpflichtende Lebensmittel- und Allergeninformationen vor Abschluss der Bestellung vollständig und verständlich verfügbar sind. Bei nicht vorverpackten Lebensmitteln sind insbesondere Informationen über Stoffe oder Erzeugnisse verpflichtend, die Allergien oder Unverträglichkeiten auslösen können.

Mahlio kann Angebote blockieren, entfernen oder deren Aktivierung verweigern, wenn Pflichtangaben fehlen, Sicherheitsrisiken bestehen oder Angaben irreführend sind.

6. Vertragsschluss und Bestellablauf

Die Darstellung einer Speise in der App oder auf öffentlichen Seiten ist noch nicht zwingend ein verbindliches Angebot des Kochs. Der Kunde gibt im Bestellprozess eine Bestellung ab. Der Vertrag kommt nach Maßgabe des in der App angezeigten Ablaufs zustande, insbesondere durch Annahme oder Bestätigung im System.

Die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Bestellübersicht, einschließlich Preis, Abholzeit, Abholort, Lebensmittelangaben und Status, ist für die jeweilige Bestellung maßgeblich.

7. Preise, Gebühren, Rabatte und Zahlung

Es gelten die im Bestellprozess angezeigten Preise, Gebühren, Rabatte und Zahlungsbedingungen. Zahlungen werden über die angebotenen Zahlungsarten und Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Mahlio kann Plattformgebühren, Servicegebühren oder Zahlungsabwicklungsentgelte erheben. Gebühren und Abzüge werden vor Abschluss des Bestellvorgangs oder im Koch-Bereich transparent ausgewiesen, soweit sie den jeweiligen Nutzer betreffen.

Rabatte, Empfehlungsvorteile, Gutschriften oder Aktionsvorteile können an Bedingungen gebunden, zeitlich begrenzt oder bei Missbrauch widerrufen werden.

8. Auszahlungen an Köche und Stripe Connect

Auszahlungen an Köche erfolgen über Stripe Connect oder verbundene Zahlungsprozesse. Voraussetzung sind ein freigeschaltetes Zahlungsprofil, vollständige Zahlungsdienstleister-Prüfungen und keine offenen Sperren, Zurückbehaltungen oder sicherheitsrelevanten Prüfungen.

Mahlio kann Auszahlungen vorübergehend zurückhalten oder anpassen, soweit dies zur Bearbeitung von Stornos, Erstattungen, Rückbelastungen, Nichtabholungsfällen, Streitfällen, Verdachtsfällen, gesetzlichen Pflichten oder zur Einhaltung der Plattformregeln erforderlich ist.

9. Abholung und Abholcode

Mahlio ist im aktuellen Modell auf Abholung ausgerichtet. Kunden müssen die Speise im angegebenen Abholfenster am angegebenen Abholort abholen.

Soweit ein Abholcode vorgesehen ist, gilt die Übergabe erst nach erfolgreicher Codeprüfung oder der in der App vorgesehenen Bestätigung als erfolgt. Kunden und Köche müssen bei der Abholung kooperieren und dürfen Abholcodes nicht missbräuchlich verwenden.

10. Storno, Nichtabholung und Erstattungen

Stornos und Erstattungen richten sich nach dem Bestellstatus, Zahlungsstatus, Abholstatus und den in der App angezeigten Regeln. Eine Selbststornierung ist nur in den vorgesehenen frühen Phasen möglich.

Nach Annahme, Zubereitungsbeginn, Abholbereitschaft, Abholung oder Abschluss werden Erstattungen nicht automatisch gewährt, sondern im Einzelfall durch Support geprüft. Das gilt insbesondere bei Qualitätsproblemen, falschen Angaben, Sicherheitsmeldungen, Nichtabholungsfällen oder Zahlungsproblemen.

Für frische, schnell verderbliche Lebensmittel besteht regelmäßig kein gesetzliches Widerrufsrecht. Gesetzliche Gewährleistungs- oder Schadensersatzrechte bleiben unberührt.

11. Pflichten der Kunden

Kunden verpflichten sich insbesondere,

• korrekte Account-, Kontakt- und Zahlungsdaten zu verwenden.
• Bestellungen nur ernsthaft und im eigenen Namen abzugeben.
• Abholzeiten einzuhalten und bei Problemen rechtzeitig Support oder den vorgesehenen Prozess zu nutzen.
• Abholcodes, Supportprozesse, Rabatte und Empfehlungsfunktionen nicht zu missbrauchen.
• Speisen nach Abholung eigenverantwortlich sachgerecht zu transportieren, aufzubewahren und zu verzehren.

12. Pflichten der Köche

Köche verpflichten sich insbesondere,

• nur rechtlich zulässige, sichere und tatsächlich verfügbare Speisen anzubieten.
• alle Angaben zu Zutaten, Allergenen, Preisen, Abholort, Abholzeit und Verfügbarkeit korrekt zu halten.
• geltende lebensmittel-, hygiene-, steuer-, gewerbe- und verbraucherschutzrechtliche Anforderungen einzuhalten.
• Bestellungen nur anzunehmen, wenn sie ordnungsgemäß erfüllt werden können.
• bei Stornos, Nichtabholungsfällen, Beschwerden, Sicherheits- oder Behördenfragen mitzuwirken.
• keine irreführenden, gesundheitsgefährdenden, rechtswidrigen oder fremde Rechte verletzenden Inhalte einzustellen.

13. Inhalte, Bilder und Nutzungsrechte

Nutzer bleiben für von ihnen eingestellte Inhalte verantwortlich. Sie dürfen nur Inhalte hochladen oder veröffentlichen, für die sie die erforderlichen Rechte besitzen und die keine Rechte Dritter verletzen.

Nutzer räumen Mahlio ein einfaches, nicht ausschließliches, räumlich nicht beschränktes und für die Dauer der Nutzung erforderliches Nutzungsrecht an den von ihnen eingestellten Inhalten ein, soweit dies für Betrieb, Darstellung, technische Verarbeitung, Bewerbung der jeweiligen Angebote oder Profile, Sicherheit, Moderation und Weiterentwicklung der Plattform erforderlich ist. Dies umfasst insbesondere die Darstellung in App, Website, öffentlichen Angebotsseiten, Such- und Empfehlungsflächen sowie die technische Bearbeitung von Bildern und Medien.

14. Verbotene Nutzung

Untersagt sind insbesondere:

• rechtswidrige, unsichere, irreführende oder gesundheitsgefährdende Angebote.
• Umgehung von Zahlungs-, Gebühren-, Support- oder Verifizierungsprozessen.
• Missbrauch von Rabatten, Empfehlungscodes, Bewertungen, Supportfällen oder Abholcodes.
• Spam, automatisierte Zugriffe, unzulässiges Auslesen von Plattforminhalten, Sicherheitsangriffe oder Manipulation von Ranking, Sichtbarkeit oder Verfügbarkeit.
• Inhalte, die Rechte Dritter verletzen, Hass, Drohungen, Betrug oder sonstige rechtswidrige Handlungen fördern.

15. Moderation, Meldungen und DSA-Prozesse

Rechtswidrige Inhalte, Betrug, falsche Angaben, Sicherheitsprobleme, Lebensmittelrisiken oder Verstöße gegen diese AGB können über support@mahlio.app oder die in der App vorgesehenen Meldewege gemeldet werden.

Meldungen sollten ausreichend begründet sein und nach Möglichkeit die betroffenen Inhalte, Angebote oder Vorgänge sowie die Gründe der Beanstandung enthalten.

Mahlio kann Inhalte entfernen, Sichtbarkeit einschränken, Angebote deaktivieren, Zahlungen oder Auszahlungen vorübergehend beschränken, Funktionen sperren oder Konten vorübergehend oder dauerhaft einschränken, wenn dies aufgrund rechtswidriger Inhalte, AGB-Verstößen, Sicherheitsrisiken, Betrugsverdacht, Supportfällen oder gesetzlichen Pflichten erforderlich ist.

Gegen wesentliche Moderationsentscheidungen können betroffene Nutzer die in der App vorgesehenen Beschwerdewege oder support@mahlio.app nutzen. Soweit gesetzlich erforderlich, werden Beschwerden sorgfältig, nichtdiskriminierend, zeitnah und nicht ausschließlich automatisiert geprüft.

Soweit gesetzlich erforderlich, informieren wir betroffene Nutzer über wesentliche Maßnahmen, die Gründe dafür und verfügbare Beschwerde- oder Abhilfemöglichkeiten.

16. Ranking, Sichtbarkeit und Empfehlungen

Die Reihenfolge, Sichtbarkeit oder Hervorhebung von Angeboten, Köchen oder öffentlichen Seiten kann insbesondere durch Verfügbarkeit, Nähe bzw. Suchgebiet, Abholzeit, Aktualität, Qualität der Angaben, Lebensmittel- und Allergen-Vollständigkeit, Profilstatus, Zuverlässigkeit, Nutzerinteraktion, Sicherheits- oder Supportsignale, Kampagnen, Empfehlungssignale und Relevanz für die jeweilige Anfrage beeinflusst werden.

Die relative Bedeutung dieser Parameter kann je nach Suchkontext, Standort, Verfügbarkeit, Nutzeranfrage, Abholzeit, Sicherheitslage und Plattformziel variieren. In der Regel haben aktuelle Verfügbarkeit, Abholnähe bzw. relevantes Suchgebiet, Vollständigkeit und Qualität der Angaben, Zuverlässigkeit des Kochs sowie relevante Sicherheits-, Support- oder Qualitätsinformationen besonderes Gewicht.

Die genaue Gewichtung, interne Sicherheitslogiken und Missbrauchserkennungen werden nicht offengelegt, soweit dies Geschäftsgeheimnisse schützt oder Manipulationen der Plattform verhindern soll.

Bezahlte oder kampagnenbezogene Hervorhebungen können eingesetzt werden, wenn sie entsprechend kenntlich gemacht oder im jeweiligen Kontext transparent sind. Mahlio ist nicht verpflichtet, bestimmte Sichtbarkeit, Reichweite, Bestellungen oder Umsätze zu garantieren.

17. Support, Streitfälle und interne Entscheidungen

Support kann bei Zahlungs-, Abhol-, Qualitäts-, Sicherheits-, Storno-, Nichtabholungs- und Beschwerdefällen vermitteln, Informationen anfordern, Fristen setzen, Fälle schließen und finanzielle Maßnahmen wie Erstattung, Teil-Erstattung, Gutschrift, Zahlungsfreigabe oder vorübergehende Zurückbehaltung von Auszahlungen empfehlen oder durchführen.

Nutzer müssen bei der Klärung wahrheitsgemäß mitwirken. Falsche, unvollständige oder missbräuchliche Meldungen können zu Einschränkungen des Kontos oder weiteren Maßnahmen führen.

18. ChefSafe, BelegBox und Hilfsfunktionen

ChefSafe-, BelegBox-, Export-, Schreibassistenz- oder Verifizierungsfunktionen sind, soweit verfügbar oder aktiviert, Hilfswerkzeuge. Sie ersetzen keine Rechts-, Steuer-, Hygiene-, Lebensmittel- oder Behördenberatung.

Köche bleiben selbst dafür verantwortlich, Aufzeichnungen, Steuerangaben, Nachweise und behördliche Anforderungen zu prüfen und vollständig zu erfüllen.

19. Verfügbarkeit und Änderungen der Plattform

Mahlio bemüht sich um einen stabilen Betrieb, schuldet aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Funktionen können weiterentwickelt, eingeschränkt, ersetzt oder eingestellt werden, soweit dies für Betrieb, Sicherheit, rechtliche Anforderungen oder Produktentwicklung angemessen ist.

20. Haftung

Mahlio haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Mahlio nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und der Höhe nach begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

Die gesetzliche Haftung des jeweils anbietenden Kochs gegenüber dem Kunden sowie zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, bleibt unberührt.

21. Verbraucherstreitbeilegung

Mahlio ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine gesetzliche Pflicht besteht.

Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde zum 20.07.2025 eingestellt. Ein früherer ODR-Link wird daher nicht mehr verwendet.

22. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung geregelt.

23. Kontolöschung und Beendigung

Nutzer können ihr Konto über die in App oder Website vorgesehenen Wege löschen oder die Löschung über die dafür vorgesehene Funktion zur Kontolöschung unter Konto löschen anstoßen. Offene Bestellungen, Zahlungs-, Erstattungs-, Auszahlungs-, Support-, Sicherheits- oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten können dazu führen, dass bestimmte Daten oder Pflichten nicht sofort vollständig beendet werden.

Mahlio kann Konten oder einzelne Funktionen vorübergehend oder dauerhaft einschränken oder beenden, wenn Nutzer gegen diese AGB verstoßen, Sicherheitsrisiken verursachen, Zahlungs- oder Supportprozesse missbrauchen oder gesetzliche Pflichten dies erfordern. Gesetzliche Ansprüche und bereits entstandene Zahlungs- oder Mitwirkungspflichten bleiben unberührt.

24. Änderungen der AGB

Mahlio kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht, insbesondere bei Änderungen der Rechtslage, der Plattformfunktionen, Zahlungsabläufe, Sicherheitsanforderungen oder Marktplatzregeln.

Gegenüber Köchen oder sonstigen gewerblichen Nutzern, soweit sie als Business User im Sinne einschlägiger Plattformregelungen gelten, werden wesentliche Änderungen der AGB in angemessener Weise auf einem dauerhaften Datenträger mitgeteilt. Die Änderungsfrist beträgt grundsätzlich mindestens 15 Tage, sofern nicht gesetzliche Pflichten, Sicherheitsgründe, Missbrauchsprävention, rein redaktionelle Änderungen oder für Nutzer ausschließlich vorteilhafte Änderungen eine kürzere Umsetzung rechtfertigen.

Soweit gesetzlich vorgesehen, können betroffene gewerbliche Nutzer den Vertrag vor Ablauf der Änderungsfrist beenden.

Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Nutzer in angemessener Weise. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt der Bestellung maßgebliche Fassung, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

25. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dem keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.