AGB / Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese AGB regeln die Nutzung der Plattform Mahlio durch Kundinnen und Kunden, registrierte Köchinnen und Köche sowie sonstige Nutzer. Betreiberin der Plattform ist:

Hamza Zatour, handelnd unter Mahlio.app

Ziegelstr.33

63065 Offenbach am Main

Deutschland

E-Mail: support@mahlio.app

Abweichende Bedingungen von Nutzern gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich zugestimmt haben. Zusätzliche Richtlinien, z. B. Storno- und Rückerstattungsregeln, Support-Regeln oder Koch-Verifizierungsanforderungen, können diese AGB ergänzen.

Diese deutsche Fassung ist die allein verbindliche Fassung der AGB. Anderssprachige Oberflächen verlinken auf diesen deutschen Text; rechtliche Übersetzungen oder Zusammenfassungen werden nicht bereitgestellt.

2. Rolle von Mahlio als Marktplatz

Mahlio betreibt einen digitalen Marktplatz zur Vermittlung hausgemachter Speisen zur Abholung. Soweit im jeweiligen Angebot nichts anderes ausdrücklich angegeben ist, ist Mahlio nicht Verkäuferin der angebotenen Speisen.

Der Kaufvertrag über eine Speise kommt grundsätzlich zwischen dem anbietenden Koch und dem bestellenden Kunden zustande. Der Koch ist für sein Angebot, die rechtliche Zulässigkeit, Lebensmittelsicherheit, korrekte Angaben und Erfüllung der Bestellung verantwortlich.

Mahlio stellt die Plattforminfrastruktur, Bestellabläufe, Zahlungsabwicklung, Kommunikationswege, Support- und Prüfprozesse bereit und kann zur Sicherheit des Marktplatzes eigene Maßnahmen treffen.

Vor einer Bestellung wird im jeweiligen Angebot kenntlich gemacht, ob der anbietende Koch nach seinen Angaben als Unternehmer handelt. Handelt der Koch nicht als Unternehmer, gelten die besonderen verbraucherschützenden Vorschriften für den Vertrag zwischen Kunde und Koch grundsätzlich nicht. Die Verteilung der vertraglichen Pflichten zwischen Koch und Kunde ergibt sich aus diesen AGB und dem jeweiligen Angebot, nicht allein aus einer technischen Zuordnung durch Mahlio.

3. Nutzerkonto und Zugang

Bestimmte Funktionen setzen ein Nutzerkonto voraus. Nutzer müssen wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben machen, ihre Zugangsdaten schützen und dürfen das Konto nicht Dritten überlassen.

Die Plattform richtet sich an volljährige und voll geschäftsfähige Personen. Wir können E-Mail-Verifikation, Identitäts-, Rollen-, Zahlungs- oder Sicherheitsprüfungen verlangen, bevor sensible Funktionen freigeschaltet werden.

4. Koch-Onboarding und Verkaufsvoraussetzungen

Köche dürfen Speisen erst anbieten oder verkaufen, wenn die in der App vorgesehenen Freischaltungen erfüllt sind. Dazu können Profilangaben, E-Mail-Verifikation, Zahlungsdienstleister-Onboarding, rechtliche oder hygienische Nachweise und interne Prüfungen gehören.

Köche bleiben selbst dafür verantwortlich, ob sie eine Tätigkeit rechtlich, steuerlich, gewerberechtlich, hygienerechtlich und lebensmittelrechtlich ausüben dürfen. Mahlio kann Hinweise und Checklisten bereitstellen, ersetzt aber keine Rechts-, Steuer- oder Behördenberatung.

Köche müssen ihren Unternehmerstatus und die für Verbraucher erforderlichen Anbieterangaben wahrheitsgemäß angeben und aktuell halten. Änderungen, die Angebotszulässigkeit, Informationspflichten, Zahlung oder Auszahlung betreffen, sind unverzüglich im vorgesehenen Prozess zu aktualisieren oder dem Support mitzuteilen.

5. Angebote, Lebensmittelangaben und Allergene

Köche müssen Speisen wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell beschreiben. Dazu gehören insbesondere Preis, Portion, Verfügbarkeit, Abholfenster, Abholort, Zutaten, verpflichtende Allergeninformationen, relevante Hinweise zu Verpackung, Temperatur und Haltbarkeit.

Köche müssen sicherstellen, dass verpflichtende Lebensmittel- und Allergeninformationen vor Abschluss der Bestellung vollständig und verständlich verfügbar sind. Bei nicht vorverpackten Lebensmitteln sind insbesondere Informationen über Stoffe oder Erzeugnisse verpflichtend, die Allergien oder Unverträglichkeiten auslösen können.

Mahlio kann Angebote blockieren, entfernen oder deren Aktivierung verweigern, wenn Pflichtangaben fehlen, Sicherheitsrisiken bestehen oder Angaben irreführend sind.

6. Vertragsschluss und Bestellablauf

Die Darstellung einer Speise in der App oder auf öffentlichen Seiten ist noch nicht zwingend ein verbindliches Angebot des Kochs. Der Kunde gibt im Bestellprozess eine Bestellung ab. Der Vertrag kommt nach Maßgabe des in der App angezeigten Ablaufs zustande, insbesondere durch Annahme oder Bestätigung im System.

Die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Bestellübersicht, einschließlich Preis, Abholzeit, Abholort, Lebensmittelangaben und Status, ist für die jeweilige Bestellung maßgeblich.

7. Preise, Gebühren, Rabatte und Zahlung

Es gelten die im Bestellprozess angezeigten Preise, Gebühren, Rabatte und Zahlungsbedingungen. Zahlungen werden über die angebotenen Zahlungsarten und Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Mahlio kann Plattformgebühren, Servicegebühren oder Zahlungsabwicklungsentgelte erheben. Gebühren und Abzüge werden vor Abschluss des Bestellvorgangs oder im Koch-Bereich transparent ausgewiesen, soweit sie den jeweiligen Nutzer betreffen.

Rabatte, Empfehlungsvorteile, Gutschriften oder Aktionsvorteile können an Bedingungen gebunden, zeitlich begrenzt oder bei Missbrauch widerrufen werden.

8. Auszahlungen an Köche und Stripe Connect

Auszahlungen an Köche erfolgen über Stripe Connect oder verbundene Zahlungsprozesse. Voraussetzung sind ein freigeschaltetes Zahlungsprofil, vollständige Zahlungsdienstleister-Prüfungen und keine offenen Sperren, Zurückbehaltungen oder sicherheitsrelevanten Prüfungen.

Mahlio kann Auszahlungen vorübergehend zurückhalten oder anpassen, soweit dies zur Bearbeitung von Stornos, Erstattungen, Rückbelastungen, Nichtabholungsfällen, Streitfällen, Verdachtsfällen, gesetzlichen Pflichten oder zur Einhaltung der Plattformregeln erforderlich ist.

9. Abholung und Abholcode

Mahlio ist im aktuellen Modell auf Abholung ausgerichtet. Kunden müssen die Speise im angegebenen Abholfenster am angegebenen Abholort abholen.

Soweit ein Abholcode vorgesehen ist, gilt die Übergabe erst nach erfolgreicher Codeprüfung oder der in der App vorgesehenen Bestätigung als erfolgt. Kunden und Köche müssen bei der Abholung kooperieren und dürfen Abholcodes nicht missbräuchlich verwenden.

10. Storno, Nichtabholung und Erstattungen

Stornos und Erstattungen richten sich nach dem Bestellstatus, Zahlungsstatus, Abholstatus und den in der App angezeigten Regeln. Eine Selbststornierung ist nur in den vorgesehenen frühen Phasen möglich.

Nach Annahme, Zubereitungsbeginn, Abholbereitschaft, Abholung oder Abschluss werden Erstattungen nicht automatisch gewährt, sondern im Einzelfall durch Support geprüft. Das gilt insbesondere bei Qualitätsproblemen, falschen Angaben, Sicherheitsmeldungen, Nichtabholungsfällen oder Zahlungsproblemen.

Für frische, schnell verderbliche Lebensmittel besteht regelmäßig kein gesetzliches Widerrufsrecht. Gesetzliche Gewährleistungs- oder Schadensersatzrechte bleiben unberührt.

11. Pflichten der Kunden

Kunden verpflichten sich insbesondere,

• korrekte Account-, Kontakt- und Zahlungsdaten zu verwenden.
• Bestellungen nur ernsthaft und im eigenen Namen abzugeben.
• Abholzeiten einzuhalten und bei Problemen rechtzeitig Support oder den vorgesehenen Prozess zu nutzen.
• Abholcodes, Supportprozesse, Rabatte und Empfehlungsfunktionen nicht zu missbrauchen.
• Speisen nach Abholung eigenverantwortlich sachgerecht zu transportieren, aufzubewahren und zu verzehren.

12. Pflichten der Köche

Köche verpflichten sich insbesondere,

• nur rechtlich zulässige, sichere und tatsächlich verfügbare Speisen anzubieten.
• alle Angaben zu Zutaten, Allergenen, Preisen, Abholort, Abholzeit und Verfügbarkeit korrekt zu halten.
• geltende lebensmittel-, hygiene-, steuer-, gewerbe- und verbraucherschutzrechtliche Anforderungen einzuhalten.
• Bestellungen nur anzunehmen, wenn sie ordnungsgemäß erfüllt werden können.
• bei Stornos, Nichtabholungsfällen, Beschwerden, Sicherheits- oder Behördenfragen mitzuwirken.
• keine irreführenden, gesundheitsgefährdenden, rechtswidrigen oder fremde Rechte verletzenden Inhalte einzustellen.

13. Inhalte, Bilder und Nutzungsrechte

Nutzer bleiben für von ihnen eingestellte Inhalte verantwortlich. Sie dürfen nur Inhalte hochladen oder veröffentlichen, für die sie die erforderlichen Rechte besitzen und die keine Rechte Dritter verletzen.

Nutzer räumen Mahlio ein einfaches, nicht ausschließliches, unentgeltliches und wegen der weltweiten Abrufbarkeit räumlich nicht beschränktes Nutzungsrecht an den von ihnen eingestellten Inhalten ein, soweit dies für Betrieb, Darstellung, technische Verarbeitung, Sicherheit und Moderation der Mahlio-Dienste erforderlich ist. Dies umfasst insbesondere die Darstellung in App, Website, öffentlichen Angebots- und Mahlio-Social-Beitragsseiten, Such- und Empfehlungsflächen sowie die hierfür erforderliche technische Bearbeitung von Bildern und Medien. Öffentliche Seiten können von Suchmaschinen erfasst und über Links oder Vorschaukarten geteilt werden.

Ein Mahlio-Social-Beitrag kann als derselbe bestehende Beitrag erhalten bleiben, auch wenn das verknüpfte Angebot endet. Der Beitrag darf dann als Entdeckungsinhalt sichtbar bleiben, muss aber den tatsächlichen Verfügbarkeitsstatus erkennen lassen und darf keine fortbestehende Bestellbarkeit, keinen aktuellen Preis und keinen abgelaufenen Vorteil vortäuschen.

Bei einer Wiederbewerbung wird derselbe bestehende Beitrag erneut sichtbar gemacht oder zeitlich höher eingeordnet. Ein dafür verwendetes neues Angebot wird mit seinem eigenen unveränderlichen Stand zugeordnet. Frühere Bestellungen, Rabatte, Angebotsstände und Statistiken bleiben unverändert und werden nicht mit dem neuen Angebot vermischt.

Löscht oder archiviert der Koch einen Beitrag aus seinem sichtbaren Verlauf, wird er für die reguläre Darstellung ausgeblendet und eine aktive Bewerbung beendet. Dies löscht nicht die zugehörigen historischen Bestellungen, Rabatte, Abrechnungen, Statistiken, gespeicherten Angebotsstände oder sicherheits- und nachweisrelevanten Prüfprotokolle.

Eine organische Veröffentlichung auf offiziellen Social-Media-Kanälen von Mahlio und eine bezahlte, regional ausgerichtete Bewerbung über Drittplattformen sind nicht Bestandteil der bloßen Veröffentlichung in Mahlio Social. Sie setzen jeweils eine hierfür vorgesehene gesonderte optionale Freigabe des Kochs voraus. Die freigegebene Nutzung darf den Anzeigenamen, den ausgewählten Beitrag, Angaben zum verknüpften Angebot und eine grobe Region einschließen. Ein Anspruch auf Auswahl, externe Veröffentlichung, Reichweite oder Werbebudget besteht nicht.

Mahlio darf für eine gesondert freigegebene externe Nutzung ausgewählte Inhalte in technisch und gestalterisch erforderlichem Umfang formatieren, zuschneiden, skalieren, mit Untertiteln, Titelbild oder Mahlio-Kennzeichnung versehen und über die hierfür eingesetzten Plattformen und Mediendienstleister verbreiten. Der wesentliche Aussagegehalt darf nicht irreführend verändert werden.

Der Koch sichert zu, dass er für erkennbare Personen, Stimmen, Musik, Bilder, Videos, Kennzeichen und sonstige Bestandteile alle für die gewählte interne oder externe Nutzung erforderlichen Rechte besitzt. Namensnennung, Quellenangabe, Download oder eine Veröffentlichung an anderer Stelle ersetzen eine erforderliche Erlaubnis nicht.

Eine externe Freigabe kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Danach wird der Beitrag nicht neu für den betroffenen externen Zweck ausgewählt und eine laufende bezahlte Bewerbung wird beendet. Bereits rechtmäßig veröffentlichte organische Kopien oder technisch zwischengespeicherte Inhalte verschwinden dadurch nicht automatisch. Begründete Anliegen zu Urheber-, Persönlichkeits-, Datenschutz- oder sonstigen Rechten können an support@mahlio.app gemeldet werden und werden nach den gesetzlichen Vorgaben geprüft.

14. Verbotene Nutzung

Untersagt sind insbesondere:

• rechtswidrige, unsichere, irreführende oder gesundheitsgefährdende Angebote.
• Umgehung von Zahlungs-, Gebühren-, Support- oder Verifizierungsprozessen.
• Missbrauch von Rabatten, Empfehlungscodes, Likes, Meldungen, Bewertungen, Supportfällen oder Abholcodes.
• Künstliche Erzeugung von Likes, Impressionen oder Wiedergabeereignissen sowie koordinierte oder automatisierte Manipulation von Ranking, Sichtbarkeit, Reichweite oder Verfügbarkeit.
• Spam, automatisierte Zugriffe, unzulässiges Auslesen von Plattforminhalten oder Sicherheitsangriffe.
• Inhalte, die Rechte Dritter verletzen, Hass, Drohungen, Betrug oder sonstige rechtswidrige Handlungen fördern.

15. Moderation, Meldungen und DSA-Prozesse

Zentrale Kontaktstelle für Nutzer, Empfänger der Dienste und Behörden im Zusammenhang mit Meldungen und Plattforminhalten ist support@mahlio.app. Die Kommunikation ist in deutscher und englischer Sprache möglich.

Die Meldefunktion am Beitrag dient insbesondere einfachen Community-, Sicherheits- oder Regelverstoßsmeldungen. Eine förmliche Meldung eines mutmaßlich rechtswidrigen Inhalts kann über den hierfür vorgesehenen elektronischen Meldeweg oder die genannte Kontaktstelle eingereicht werden. Sie soll den genauen elektronischen Fundort, eine hinreichend begründete Erläuterung der behaupteten Rechtswidrigkeit, soweit erforderlich Name und E-Mail-Adresse der meldenden Person sowie eine Erklärung zur Richtigkeit und Vollständigkeit nach bestem Wissen enthalten. Gesetzliche Ausnahmen von der Pflicht zur Angabe von Name und E-Mail bleiben unberührt.

Soweit gesetzlich erforderlich, bestätigen wir den Eingang einer hinreichend bestimmten Meldung elektronisch und informieren über die getroffene Entscheidung und verfügbare Abhilfemöglichkeiten. Offensichtlich unbegründete, unvollständige oder missbräuchliche Meldungen können nach Prüfung zurückgewiesen werden.

Mahlio kann Inhalte entfernen, deren Sichtbarkeit oder Monetarisierung einschränken, Angebote deaktivieren, Zahlungen oder Auszahlungen vorübergehend beschränken, Funktionen sperren oder Konten vorübergehend oder dauerhaft einschränken, wenn dies aufgrund rechtswidriger Inhalte, AGB-Verstößen, Sicherheitsrisiken, Betrugsverdacht, Supportfällen oder gesetzlichen Pflichten erforderlich und verhältnismäßig ist.

Soweit gesetzlich erforderlich, informieren wir betroffene Nutzer auf einem dauerhaften Datenträger über die konkrete Maßnahme, ihren Umfang und ihre Dauer, die maßgeblichen tatsächlichen und rechtlichen Gründe, einen etwaigen Einsatz automatisierter Mittel sowie verfügbare interne oder außergerichtliche Beschwerde- und gerichtliche Rechtsschutzmöglichkeiten.

Gegen wesentliche Moderationsentscheidungen können betroffene Nutzer die in der App vorgesehenen Beschwerdewege oder support@mahlio.app nutzen. Soweit gesetzlich erforderlich, werden Beschwerden sorgfältig, nichtdiskriminierend, zeitnah, kostenfrei und unter Aufsicht angemessen qualifizierter Personen sowie nicht ausschließlich automatisiert geprüft.

16. Ranking, Sichtbarkeit und Empfehlungen

In Mahlio Social werden aktive, ausdrücklich hervorgehobene Beiträge grundsätzlich vor nicht hervorgehobenen Beiträgen eingeordnet. Innerhalb dieser Logik sind insbesondere die gesetzte Hervorhebungspriorität und -laufzeit, danach der letzte Wiederbewerbungszeitpunkt, die Entfernung zum gewählten Standort sowie Aktualität und technische Stabilitätskriterien maßgeblich. Eine Wiederbewerbung kann denselben bestehenden Beitrag erneut höher einordnen. Likes und detaillierte Wiedergabeereignisse sind derzeit keine maßgeblichen Sortierparameter.

Bei der Darstellung von Angeboten, Köchen, Such- oder Empfehlungsflächen außerhalb von Mahlio Social können insbesondere aktuelle Verfügbarkeit, Entfernung oder Suchgebiet, Abholzeit, Aktualität, Vollständigkeit und Qualität der Lebensmittel- und Allergenangaben, Profil- und Verifizierungsstatus, Zuverlässigkeit sowie relevante Sicherheits-, Support- und Qualitätsinformationen die Reihenfolge beeinflussen. Verfügbarkeit und räumliche oder zeitliche Relevanz haben regelmäßig besonderes Gewicht.

Die relative Bedeutung einzelner Parameter kann sich je nach Fläche, Standort, Nutzeranfrage, Verfügbarkeit und Sicherheitslage ändern. Interne Missbrauchs- und Sicherheitslogiken werden nur insoweit nicht offengelegt, wie dies erforderlich ist, um Manipulationen zu verhindern, Rechte Dritter oder Geschäftsgeheimnisse zu schützen.

Bezahlte, von Mahlio finanzierte oder sonst kampagnenbezogene Hervorhebungen können eingesetzt werden, wenn sie im jeweiligen Kontext entsprechend kenntlich gemacht werden. Mahlio ist nicht verpflichtet, bestimmte Sichtbarkeit, Reichweite, Bestellungen oder Umsätze zu garantieren.

17. Datenzugang für Köche und andere gewerbliche Nutzer

Köche erhalten während der Vertragslaufzeit über die vorgesehenen Bereiche Zugang zu den Daten, die für ihren eigenen Plattformbetrieb bereitgestellt werden, insbesondere eigenen Profil-, Angebots-, Bestell-, Abrechnungs-, Auszahlungs-, Social- und verfügbaren Leistungsdaten. Der konkrete Umfang richtet sich nach Rolle, Funktion, Bestellstatus, Datenschutz und Sicherheitsanforderungen.

Mahlio hat Zugang zu den für Betrieb, Zahlung, Support, Moderation, Sicherheit, Ranking, Abrechnung, Analyse und Nachweis erforderlichen personenbezogenen und nicht personenbezogenen Daten. Dazu gehören insbesondere Konto-, Angebots-, Bestell-, Transaktions-, Social-, Interaktions-, Reichweiten-, Support-, Sicherheits- und Prüfprotokollereignisse.

Köche erhalten keinen allgemeinen Zugang zu personenbezogenen Daten anderer Nutzer, zu Daten anderer Köche, zu internen Sicherheits- oder Missbrauchssignalen oder zu Geschäftsgeheimnissen. Käuferdaten werden nur im für Angebotserfüllung, Abholung, Support und gesetzliche Pflichten erforderlichen Umfang bereitgestellt und dürfen nicht für eigene, nicht vereinbarte Werbung oder andere fremde Zwecke verwendet werden.

Daten werden an Auftragsverarbeiter, Zahlungs-, Infrastruktur- und Kommunikationspartner sowie aufgrund gesetzlicher Pflichten weitergegeben. Eine externe organische oder bezahlte Nutzung eines Social-Beitrags erfolgt nur nach der dafür vorgesehenen optionalen Freigabe. Aggregierte oder wirksam anonymisierte Daten können für Analyse und Produktbetrieb verwendet werden.

Nach Vertragsende endet der reguläre Dashboard-Zugang. Vor Vertragsende können Köche die bereitgestellten Export- und Abruffunktionen nutzen. Gesetzlich erforderliche Unterlagen oder ein im Einzelfall geschuldeter Datenzugang können über den Support angefordert werden; gesetzlich, vertraglich oder aus Sicherheits- und Nachweisgründen aufzubewahrende Daten bleiben nach Maßgabe der Datenschutzerklärung gespeichert.

18. Differenzierte Behandlung und zusätzliche Leistungen

Mahlio verkauft im derzeitigen Marktplatzmodell keine Speisen im eigenen Namen, sofern ein Angebot nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet ist. Offizielle Mahlio-Beiträge, Sicherheits- oder Informationshinweise und von Mahlio finanzierte Kampagnen können gegenüber gewöhnlichen Beiträgen hervorgehoben oder angeheftet werden; die Kennzeichnung und die Rankingwirkung ergeben sich aus dem jeweiligen Kontext und Abschnitt 16.

Zusätzliche Leistungen können insbesondere Zahlungsabwicklung über Stripe Connect, optionale Social-Veröffentlichung, regionale Bewerbung, Rabatt- oder Empfehlungskampagnen, Export- und Hilfsfunktionen umfassen. Voraussetzungen, Entgelte und wesentliche Auswirkungen werden vor Nutzung der jeweiligen Leistung angezeigt oder gesondert vereinbart.

Köche sind nicht verpflichtet, außerhalb von Mahlio dieselben Preise oder Bedingungen anzubieten, soweit keine zulässige individuelle Vereinbarung ausdrücklich etwas anderes bestimmt.

19. Einschränkung, Aussetzung und Beendigung gegenüber gewerblichen Nutzern

Wird die Nutzung eines Kochs oder sonstigen gewerblichen Nutzers eingeschränkt oder ausgesetzt, teilen wir vor oder gleichzeitig mit Wirksamwerden der Maßnahme die maßgeblichen Gründe auf einem dauerhaften Datenträger mit, soweit keine gesetzliche Ausnahme, Ermittlungsgefährdung oder zwingende Sicherheitsanforderung entgegensteht.

Eine vollständige Beendigung des Plattformverhältnisses gegenüber einem gewerblichen Nutzer wird grundsätzlich mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden mit einer Begründung auf einem dauerhaften Datenträger angekündigt. Die Frist gilt insbesondere nicht, wenn eine gesetzliche oder behördliche Pflicht eine sofortige Beendigung verlangt, zwingende Gründe der Sicherheit oder Integrität bestehen oder ein wiederholter Verstoß gegen diese AGB vorliegt.

Betroffene gewerbliche Nutzer können Tatsachen und Umstände im internen Beschwerdeweg klarstellen. Wird eine Maßnahme zurückgenommen, stellen wir Konto und betroffene Funktionen ohne unangemessene Verzögerung wieder her, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

20. Support, Beschwerden und Streitfälle

Support kann bei Zahlungs-, Abhol-, Qualitäts-, Sicherheits-, Storno-, Nichtabholungs- und Beschwerdefällen vermitteln, Informationen anfordern, Fristen setzen, Fälle schließen und finanzielle Maßnahmen wie Erstattung, Teil-Erstattung, Gutschrift, Zahlungsfreigabe oder vorübergehende Zurückbehaltung von Auszahlungen empfehlen oder durchführen.

Nutzer müssen bei der Klärung wahrheitsgemäß mitwirken. Falsche, unvollständige oder missbräuchliche Meldungen können zu Einschränkungen des Kontos oder weiteren Maßnahmen führen.

Köche und andere gewerbliche Nutzer können Beschwerden zu technischen Problemen, Plattformmaßnahmen, Ranking, Datenzugang, Einschränkung oder Beendigung kostenfrei über support@mahlio.app einreichen. Eingang, Prüfung und Ergebnis werden in angemessener Weise dokumentiert und dem Beschwerdeführer mitgeteilt.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen, bleibt die Möglichkeit einer außergerichtlichen Streitbeilegung bei einer nach dem Digital Services Act zertifizierten Stelle unberührt. Soweit Mahlio gesetzlich zur Benennung von Mediatoren für Streitigkeiten mit gewerblichen Nutzern verpflichtet ist, werden die jeweils benannten Mediatoren in den dauerhaft bereitgestellten Vertragsinformationen bekannt gegeben. Gerichtlicher Rechtsschutz bleibt unberührt.

21. ChefSafe, BelegBox und Hilfsfunktionen

ChefSafe-, BelegBox-, Export-, Schreibassistenz- oder Verifizierungsfunktionen sind, soweit verfügbar oder aktiviert, Hilfswerkzeuge. Sie ersetzen keine Rechts-, Steuer-, Hygiene-, Lebensmittel- oder Behördenberatung.

Köche bleiben selbst dafür verantwortlich, Aufzeichnungen, Steuerangaben, Nachweise und behördliche Anforderungen zu prüfen und vollständig zu erfüllen.

22. Verfügbarkeit und Änderungen der Plattform

Mahlio bemüht sich um einen stabilen Betrieb, schuldet aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Funktionen können weiterentwickelt, eingeschränkt, ersetzt oder eingestellt werden, soweit dies für Betrieb, Sicherheit, rechtliche Anforderungen oder Produktentwicklung angemessen ist.

23. Haftung

Mahlio haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Mahlio nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und der Höhe nach begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

Die gesetzliche Haftung des jeweils anbietenden Kochs gegenüber dem Kunden sowie zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, bleibt unberührt.

24. Verbraucherstreitbeilegung

Mahlio ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine gesetzliche Pflicht besteht.

Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde zum 20.07.2025 eingestellt. Ein früherer ODR-Link wird daher nicht mehr verwendet.

25. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung geregelt.

26. Kontolöschung und Beendigung

Nutzer können ihr Konto über die in App oder Website vorgesehenen Wege löschen oder die Löschung über die dafür vorgesehene Funktion zur Kontolöschung unter Konto löschen anstoßen. Offene Bestellungen, Zahlungs-, Erstattungs-, Auszahlungs-, Support-, Sicherheits- oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten können dazu führen, dass bestimmte Daten oder Pflichten nicht sofort vollständig beendet werden.

Mahlio kann Konten oder einzelne Funktionen vorübergehend oder dauerhaft einschränken oder beenden, wenn Nutzer gegen diese AGB verstoßen, Sicherheitsrisiken verursachen, Zahlungs- oder Supportprozesse missbrauchen oder gesetzliche Pflichten dies erfordern. Für Köche und andere gewerbliche Nutzer gelten ergänzend die Begründungs-, Frist- und Beschwerderegeln in Abschnitt 19. Gesetzliche Ansprüche und bereits entstandene Zahlungs- oder Mitwirkungspflichten bleiben unberührt.

27. Änderungen der AGB

Mahlio kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht, insbesondere bei Änderungen der Rechtslage, der Plattformfunktionen, Zahlungsabläufe, Sicherheitsanforderungen oder Marktplatzregeln.

Gegenüber Köchen oder sonstigen gewerblichen Nutzern, soweit sie als gewerbliche Nutzer im Sinne einschlägiger Plattformregelungen gelten, werden vorgeschlagene Änderungen auf einem dauerhaften Datenträger klar und verständlich mitgeteilt. Zwischen Mitteilung und Wirksamwerden liegen grundsätzlich mindestens 15 Tage. Wir gewähren eine längere Frist, wenn die Änderung technische oder geschäftliche Anpassungen des gewerblichen Nutzers erfordert.

Die Frist gilt nicht, soweit wir aufgrund einer gesetzlichen oder behördlichen Pflicht keine Frist einhalten dürfen oder eine Änderung wegen einer unvorhergesehenen und unmittelbar drohenden Gefahr für den Dienst, Nutzer oder Dritte erforderlich ist, insbesondere zur Abwehr von Betrug, Schadsoftware, Spam, Datenschutzverletzungen oder sonstigen Cybersicherheitsrisiken.

Soweit gesetzlich vorgesehen, können betroffene gewerbliche Nutzer den Vertrag vor Ablauf der Änderungsfrist beenden. Ein gesetzlich zulässiger Verzicht auf die Frist bedarf einer eindeutigen Erklärung.

Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Nutzer in angemessener Weise. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt der Bestellung maßgebliche Fassung, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

28. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dem keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.